Protection de votre confidentialité
Chez Calla Garden, nous protégeons à 100 % les données confidentielles de nos clients et de nos visiteurs (oui, on parle de vous!). Les membres de l’équipe Calla Garden sont aussi les clients d’autres sites Internet. C’est pourquoi nous savons à quel point la confidentialité est importante, et nous la respectons. Si vous avez des questions sur notre manière de protéger vos données confidentielles, envoyez nous un e-mail à dataprotection@calla-garden.com.Pour tous nos services, le contrôleur des données (l'entreprise responsable de la confidentialité) est 4Senses SA.
Nous utilisons vos informations de différentes manières. En effet, notre activité repose en partie sur les informations. Le tableau ci-dessous décrit ceci en détails: il indique ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons.
Votre nom et vos coordonnées
| Comment nous utilisons votre nom et vos coordonnées | Pourquoi ? |
|---|---|
| Pour que vous puissiez recevoir vos commandes | Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous ne pouvons pas vous envoyer votre commande si nous n’avons pas votre nom et vos coordonnées) |
| Vous envoyer des messages utiles par SMS, e-mail ou via l'application (exemple : mises à jour de commande) | Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous ne pouvons pas vous envoyer votre commande si nous n’avons pas votre nom et vos coordonnées) |
| Vous envoyer des informations par e-mail, SMS ou par la poste à propos de nos nouveaux produits et services | Pour vous tenir au courant. Nous ne vous envoyons des informations qu'avec votre permission |
| Détection de fraude et protection | Pour détecter les fraudes, et vous protéger (ainsi que Calla Garden) contre celles-ci. C'est dommage, mais c'est essentiel |
| Afficher des publicités calla-garden.com pendant que vous naviguez sur le Web | Pour que vous puissiez voir nos derniers articles et nos dernières offres |
| Découvrir ce que vous, et d'autres clients, aimez | Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous voulez et pour devancer la concurrence |
Vos informations de paiement
Cela correspond au code de sécurité/CVV de votre carte. Ne vous inquiétez pas : nous ne les conservons pas
| Comment nous utilisons vos informations de paiement | Pourquoi ? |
|---|---|
| Pour accepter vos paiements et que vous receviez vos remboursements | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous : nous ne jetons rien pas les fenêtres! |
| Détection de fraude et protection | Pour détecter les fraudes, et vous protéger (ainsi que Calla Garden) contre celles-ci. C'est dommage, mais c'est essentiel |
Votre historique de contact avec nous
Ce que vous nous avez communiqué (au téléphone, sur notre chat, sur les réseaux sociaux, etc.)
| Comment nous utilisons votre historique de contact | Pourquoi ? |
|---|---|
| Pour vous fournir de l'assistance | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Après tout, vous vous attendez à ce que nous vous fournissions le meilleur service possible |
| Former notre personnel | Pour que, lorsque vous nous contactez, vous receviez le meilleur service client possible |
Historique d'achat et articles sauvegardés
Ce que vous avez acheté et ce que vous avez sauvegardé dans votre panier pour plus tard
| Comment nous utilisons votre historique d'achat et vos articles sauvegardés | Pourquoi ? |
|---|---|
| Pour vous proposer des produits | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Si vous ne pouvez rien mettre dans votre panier, vous ne pourrez rien acheter! |
| Pour vous fournir de l'assistance et pour gérer les retours | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous |
| Découvrir ce que vous, et d'autres clients, aimez | Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous voulez et pour devancer la concurrence |
Informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et comment vous utilisez notre site Web et notre application
Les informations que vous nous donnez quand vous naviguez sur notre site ou que vous utilisez notre application, y compris votre adresse IP et le type d'appareil utilisé et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation, ainsi que comment vous utilisez notre site Web et notre application
| Comment nous utilisons les informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et concernant votre utilisation de notre site Web et de notre application | Pourquoi ? |
|---|---|
| Améliorer notre site Web et configurer des options par défaut pour vous (comme la langue et la monnaie) | Pour vous offrir la meilleure expérience de shopping qui soit |
| Protéger notre site Web | Pour détecter les fraudes, et vous protéger (ainsi que Calla Garden) contre celles-ci (c'est dommage, mais c'est essentiel) et pour répondre à nos obligations légales concernant la gestion de vos données |
Vos réponses à des sondages, compétitions et promotions
| Comment nous utilisons vos réponses à des sondages, compétitions et promotions | Pourquoi ? |
|---|---|
| Gérer les sondages, compétitions et promotions | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Si nous ne pouvons pas enregistrer votre participation, vous ne pouvez pas gagner! |
Rien ne vous oblige à nous fournir des informations personnelles, mais si vous ne le faites pas, il est possible que vous ne puissiez pas acheter sur le site et il est peu probable que vous profitiez d'une expérience client optimale. Mais c'est votre choix, et nous le respectons.
Les informations personnelles sont également rendues anonymes et agrégées par nos soins (pour qu'elles ne vous identifient pas) et nous les utilisons dans différents cadres : tester nos systèmes informatiques, recherches, analyse de données, amélioration de notre site et application, développement de nouveaux produits et services, etc. Nous partageons également ces informations avec des tiers.
Nous ne vendons pas, et ne vendrons jamais, vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, adresse e-mail ou informations de carte de crédit). Nous voulons gagner et garder votre confiance et nous estimons que faire ceci est essentiel dans ce cadre.
Toutefois, nous partageons vos données, afin d'être en mesure de vous fournir nos services, avec les types d'entreprises suivants tel que stipulé dans ce paragraphe:
- Les entreprises qui s'occupent de faire arriver vos achats jusqu'à vous, tels que les prestataires de paiement, les entrepôts, les préparateurs de commande et les sociétés de livraison
- Les fournisseurs de services professionnels tels que les agences marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de site Web qui nous aident à faire fonctionner notre entreprise
- Les agences de renseignements commerciaux, les autorités policières et les agences de répression des fraudes pour que nous puissions aider à empêcher les fraudes
Nous pouvons fournir des informations et analyses agrégées, mais anonymes, à des tiers sur nos clients. Avant de le faire, nous nous assurons qu'elles ne vous identifient pas.
Si vous nous avez autorisé à le faire, nous vous enverrons des messages marketing par e-mail pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos articles.
Comment arrêter les messages marketing de calla-garden.com?
Vous pouvez cessez de recevoir des messages marketing de notre part à tout moment.
Vous pouvez procéder ainsi:
Cliquer sur le lien « se désincrire » figurant à la fin de nos e-mails
Contacter notre service clients
Une fois que c'est fait, nous mettons à jour votre profil pour s'assurer que vous ne recevrez plus de messages de marketing.
Arrêter les messages marketing n'arrêtera pas les communications de service (comme les mises à jour de commande ou celles concernant une activité pour laquelle vous avez manifesté un intérêt chez Calla Garden (comme pour l'achat d'un nouvel article).
Nous faisons également des publicités en ligne pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos articles.
Comme de nombreuses entreprises, nous vous ciblons avec les bannières et publicités Calla Garden lorsque vous visitez d'autres sites Web et applications. Nous réalisons cela par le biais de différents réseaux de marketing numérique et de services d'échange d'annonces, et nous utilisons différentes technologies de publicité tels que les balises Web, pixels, tags, cookies et identificateurs mobiles, ainsi que des services spécifiques fournis par certains sites et réseaux sociaux comme Custom Audiences de Facebook.
Les bannières et publicités que vous verrez seront basées sur les informations que nous possédons sur vous, ou sur vos précédentes navigations sur le site calla-garden.com ou les bannières et publicité Calla Garden sur lesquelles vous avez précédemment cliquées.
Vos données ne seront pas transférées hors de l'Union Européenne.
Nous conserverons vos informations personnelles telles que votre nom, votre prénom, votre adresse de facturation, votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre historique d'achat durant la période légale de garantie de 2 ans afin de fournir des rapports et des analyses de tendance liés uniquement à l'assistance. Toute autre information communiquée en-dehors de celles précitées seront supprimées de manière sécurisée dans un délai raisonnable.
Dans la mesure raisonnablement nécessaire ou requise pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et abus ou appliquer nos modalités et conditions, nous pouvons également conserver ces informations si nécessaire, même si nous n'en avons plus besoin pour vous fournir des services.
Vous possédez de nombreux droits concernant vos informations personnelles:
- Le droit d'être informé sur l'utilisation de vos informations personnelles
- Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous
- Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous
- Le droit de demander à ce que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances
- Le droit d'arrêter les messages marketing direct et retirer votre consentement pour tout traitement basé sur le contenu à tout moment
- Le droit de demander que nous transférions ou transportions les éléments de vos données à vous ou à un autre fournisseur de service
- Le droit de vous plaindre auprès de votre régulateur de protection des données (en Belgique, celui-ci est l'APD, Autorité de protection des données et en France, celui-ci est la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés)
Si vous désirez exercer vos droits, vous plaindre ou simplement poser des questions, veuillez nous contacter à l'adresse dataprotection@calla-garden.com.
Nous pouvons, de temps à autres, modifier cette page afin de refléter comment nous traitons vos données.
Si nous opérons des changements importants, nous le communiquerons clairement sur le site Web de Calla Garden ou tout autre service de Cala GArden ou par d'autres moyens de contact comme un e-mail afin que vous puissiez consulter ces changements avant de poursuivre votre utilisation de Calla Garden.
Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de service transfère sur le disque dur de votre ordinateur via son navigateur Web (si vous les autorisez) qui permet aux systèmes du fournisseur de services ou de sites de reconnaître votre navigateur, de capturer et de se souvenir de certaines informations. Par exemple, Calla Garden utilise des cookies pour aider à se rappeler et à traiter les articles dans le panier. Ils sont également utilisés pour aider Calla Garden à comprendre vos préférences en fonction de l'activité antérieure ou actuelle du site, ce qui permet de vous fournir des services améliorés. Calla Garden utilise également des cookies pour aider à compiler des données globales sur le trafic du site et l'interaction du site afin de pouvoir offrir de meilleures expériences et de meilleurs outils sur le site à l'avenir.
Calla Garden peut contracter avec des fournisseurs de services tiers pour aider à mieux comprendre les visiteurs du site. Ces fournisseurs de services ne sont pas autorisés à utiliser les informations recueillies au nom de Calla Garden, sauf pour aider à mener et à améliorer les activités de Calla Garden.
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- Voulez que nous arrêtions d'utiliser vos informations
- Voulez exercer un ou plusieurs de vos droits tel que stipulés ci-dessus ou voulez formuler une plainte
N'hésitez pas à contacter notre équipe qui sera heureuse de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser
Vous pouvez contacter notre équipe Confidentialité en envoyant un e-mail à dataprotection@calla-garden.com. Ou, si vous préférez, vous pouvez nous écrire à:
4Senses SA
Boulevard de la Sauvenière 118
4000 Liège
Belgium
Updated: May 2018